FAQ
Dès que vous passerez une commande via notre site web, nous vous enverrons un email de confirmation de commande à l'adresse électronique que vous nous avez fournie. Ceci confirme que nous avons bien reçu votre commande dans notre système et pré-autorisé votre moyen de paiement, en prévision de votre achat.
2 : J'ai passé ma commande, mais je n'ai pas reçu de courriel de confirmation. Pourquoi ?
Si vous avez récemment passé votre commande et que vous n'avez pas immédiatement reçu un e-mail de confirmation de notre part, il se peut que quelques problèmes soient à prendre en compte :
Il est possible que nos e-mails soient envoyés dans votre dossier de courrier indésirable ou de spam.
Il est possible qu'il y ait eu une faute de frappe lors de la saisie de votre adresse e-mail au moment du paiement.
Votre serveur de messagerie possède des filtres anti-spam très efficaces et identifie nos e-mails comme du spam, ce qui empêche leur réception.
3 : Que se passe-t-il après que j'ai reçu ma confirmation de commande ?
Nous vérifions notre entrepôt ou auprès de nos fournisseurs pour nous assurer que votre ou vos articles sont disponibles et peuvent être expédiés dans les plus brefs délais. Si votre ou vos articles sont disponibles pour l'expédition, nous traiterons les frais et préparerons l'expédition de votre commande.
Dans le cas où votre ou vos articles ne seraient pas disponibles pour une expédition immédiate, nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone pour vous proposer une solution de remplacement. Si vous décidez de ne pas poursuivre avec l'une des solutions proposées, nous supprimerons l'autorisation de paiement de votre moyen de paiement.
4 : Pourquoi avez-vous besoin de mon numéro de téléphone ?
La plupart de nos livreurs nécessitent un numéro de téléphone pour assurer la livraison sans problème de votre commande. Vous serez probablement contacté(e) pour convenir d'un créneau horaire de livraison qui vous convienne le mieux. Nous ne divulguons vos informations à personne d'autre ; elles restent privées et confidentielles. De plus, en cas de problème avec votre commande, nous pouvons vous contacter rapidement et facilement.
5 : Est-ce sûr d'acheter en ligne sur votre site web ?
Absolument. Fly City Drop s'efforce de fournir à ses clients une expérience client sûre et agréable. Ce site utilise la technologie de chiffrement SSL afin que vous n'ayez jamais à vous soucier de la sécurité de votre carte de crédit.
6 : Quel est le délai de livraison habituel de vos produits ?
Généralement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après le traitement de votre commande, mais cela peut varier en fonction de facteurs tels que la disponibilité du produit, le fait que votre commande soit fabriquée sur commande ou la quantité dont vous avez besoin.
7 : Quel est le délai de livraison habituel pour mon achat une fois qu'il a été expédié ?
Habituellement sous 7 à 15 jours ouvrables.